Гарантия

Редакция от 11 ноября 2026 г.

Гарантийный срок

На товар распространяется гарантия производителя, если она установлена. Гарантийный срок указывается в описании товара или в документах, прилагаемых к нему, и исчисляется со дня передачи товара покупателю (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если гарантийный срок не установлен, требования в связи с недостатками товара можно предъявить, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона).

Ваши права при обнаружении недостатка

По своему выбору вы вправе потребовать (ст. 18 Закона):

• замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказаться от покупки и вернуть уплаченную сумму.

Сроки: устранение недостатков — в срок, согласованный сторонами, но не более 45 дней (ст. 20); замена — 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней (ст. 21); возврат денег или уменьшение цены — 10 дней (ст. 22).

Когда требования не удовлетворяются

Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). При споре о причинах недостатка проводится проверка качества или экспертиза; вы вправе участвовать в них.

Средства индивидуальной бронезащиты после поражения (попадания) или механического повреждения защитной структуры могут утратить защитные свойства — следуйте инструкции производителя по эксплуатации и осмотру изделия.

Как обратиться

Напишите на [e-mail не указан(о)] или позвоните [телефон не указан(о)]: номер заказа, описание недостатка и, по возможности, фотографии. Порядок передачи товара — на странице «Обмен и возврат»; полные условия — в разделах 7–8 публичной оферты.