Обмен и возврат

Редакция от 11 ноября 2026 г.

Реквизиты продавца не заполненыДокумент не может быть опубликован без полных реквизитов продавца. Не заполнено или указано с ошибкой: организационно-правовая форма, наименование / ФИО, ИНН, ОГРН / ОГРНИП, адрес, телефон, e-mail.

Товар надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если при доставке вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с момента получения товара.

Условия:

сохранены товарный вид (упаковка, ярлыки, отсутствие следов эксплуатации) и потребительские свойства товара;
есть документ, подтверждающий покупку (его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки, например номер заказа).

Не подлежит возврату товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован только вами (например, изготовленный или подогнанный по вашим меркам).

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня получения требования, за вычетом расходов магазина на доставку возвращённого товара от вас.

Товар с недостатками

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе потребовать по своему выбору (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): замены на такой же или аналогичный товар, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от покупки с возвратом денег. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара.

При необходимости магазин проводит проверку качества; вы вправе участвовать в ней. Расходы на возврат товара с недостатками несёт магазин. Деньги за товар с недостатками возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).

Как оформить

Напишите на [e-mail не указан(о)] или позвоните по телефону [телефон не указан(о)]: укажите номер заказа, товар, причину возврата и способ связи.
Мы согласуем способ передачи товара (через пункт выдачи перевозчика или самовывоз).
После получения товара и, при необходимости, проверки — возвращаем деньги тем же способом, которым был оплачен заказ.

Полные условия — в разделе 7 публичной оферты.